Контакты: загрузите документ и узнайте цену до заказа
Одна форма для всех услуг. Выберите направление, загрузите документ или просто опишите задачу, и в рабочие часы вы получите ответ: что мы можем сделать, сколько это стоит и сколько займёт времени.
-
Телефон+995 501 113 200, звонок; WhatsApp: +995 501 113 200
-
Эл. почтаinfo@solidaroba.ge, файлы до 25 MB
-
Часы работыФорма и почта работают круглосуточно.
-
Адреспроспект Давида Агмашенебели, 116, Тбилиси. Визит по предварительной договорённости.
Что происходит после отправки запроса
-
Подтверждение
Запрос передаётся профильному специалисту: переводчику, юристу или координатору. Кроме этого человека, файлы никто не видит.
-
Оценка
Специалист посмотрит документ и свяжется с вами удобным для вас способом, чтобы уточнить, что и для кого вам нужно.
-
Цена и срок письменно
Вы получите точную цену, срок и описание того, кто что будет делать. До этого этапа вы ничего не платите и ничем не обязаны.
-
Ваше решение
Если вы согласны, мы начинаем работу. Если нет, мы удаляем файлы сразу по вашей просьбе или автоматически через 30 дней.
Каналы связи: какой для чего подходит
Все каналы ведут к одной и той же команде, поэтому отправлять один запрос несколькими способами не нужно. Выберите тот, который лучше подходит для вашего дела.
| Канал | Контакт | Для чего лучше | Файлы |
|---|---|---|---|
| Телефон | +995 501 113 200 | Быстрый вопрос, запись на визит, срочное дело | Во время звонка файл не передать, документ загрузите через форму после разговора |
| +995 501 113 200 | Короткая переписка и статус заказа | Не отправляйте через этот канал медицинские записи | |
| Эл. почта | info@solidaroba.ge | Официальная переписка, счёт, договор | До 25 MB; для конфиденциального файла лучше форма |
| Онлайн-форма | В верхней части этой страницы | Оценка цены на любую услугу | До 25 MB, по зашифрованному соединению, напрямую специалисту |
| Офис | проспект Давида Агмашенебели, 116, Тбилиси | Передача оригинала, личная консультация | Только по предварительной договорённости |
Часы работы и срок ответа
Отправить запрос через форму или по почте можно в любое время суток, а письма, пришедшие в нерабочее время, мы рассматриваем в начале следующего рабочего дня.
Первый ответ пишет человек, который прочитал ваш запрос, а не автоматическая система. Если для точной цены нужно полностью изучить документ, мы скажем об этом уже в первом письме и назовём ориентировочный срок.
Запросы мы обрабатываем в порядке поступления. Исключение - срочные случаи, которые мы рассматриваем вне очереди и правила для которых описаны ниже, в отдельном разделе.
Что нам прислать: перечень по услугам
Чем полнее первый запрос, тем точнее цена и тем меньше уточняющих вопросов. Ниже приведён минимум, с которым мы начинаем оценку.
-
Перевод документа
Скан или чёткое фото всех страниц документа, в том числе тех, где есть только печать или подпись. Укажите язык перевода, страну и учреждение, куда вы подадите перевод, а также нужно ли нотариальное заверение.
-
Апостиль и легализация
Копия документа с обеих сторон, страна, где вы будете его использовать, и информация о том, у вас ли оригинал или его ещё нужно получить в ведомстве. Если документ оформлен на другого человека, мы заранее проверим, нужна ли доверенность.
-
Лечение за рубежом
Последний выписной эпикриз или форма 100, заключения последних исследований, желаемая страна или клиника, если вы её уже выбрали, и общие рамки бюджета. Диски с изображениями исследований (КТ, МРТ) на первом этапе не присылайте: если клиника их запросит, мы попросим отдельно.
-
Юридический вопрос
Краткое описание того, что произошло и чего вы хотите добиться. Если вы получили письменный отказ от ведомства или страховой компании, пришлите его и укажите дату получения, поскольку срок обжалования часто отсчитывается именно с этого дня. При споре приложите договор или полис.
-
Срочная медицинская транспортировка
Город и клиника, где сейчас находится пациент, место назначения и принимающая клиника, если она уже известна, контактный номер лечащего врача и краткая справка о состоянии. По такому делу сначала позвоните нам, а документы загрузите через форму после разговора.
Безопасная отправка медицинских файлов
Медицинская запись - один из самых личных документов, какие есть у человека, и последствия её утечки исправить почти невозможно. Поэтому при отправке файлов просим учесть несколько простых правил.
- Предпочтение - форме. Файл, загруженный через форму на этой странице, идёт по зашифрованному соединению прямо к специалисту и не остаётся копией в общих почтовых ящиках.
- Почта - только при необходимости. Обычное письмо в пути не всегда зашифровано и может годами оставаться в ящиках обеих сторон. Если другого способа у вас нет, не пишите диагноз в теме письма.
- Мессенджер - для коротких вопросов. Файл, отправленный через WhatsApp, остаётся в телефонах обеих сторон и их резервных копиях, поэтому контролировать его удаление сложно. Для медицинских записей используйте форму.
- Только то, что нужно. Если заказ касается одного эпикриза, присылать весь медицинский архив не нужно: чем меньше файлов вы передаёте, тем меньше риск.
- Документ другого человека. Если вы обращаетесь вместо пациента, убедитесь, что он или его законный представитель с этим согласен. При необходимости мы запрашиваем письменное согласие.
Сроки хранения и удаления файлов, а также ваши права изложены в политике конфиденциальности.
Срочные случаи
Если пациент в критическом состоянии и перевозка или срочный перевод нужны вам сегодня же, выберите в форме «Медицинский авиачартер, критический пациент» и укажите в описании «срочно». Такие запросы мы обрабатываем вне очереди и отвечаем на них по возможности и в нерабочее время.
Мы вам перезвоним
Оставьте номер и удобное время: координатор позвонит в рабочие часы, выслушает и скажет, что вам нужно и сколько это стоит. Звонок ни к чему не обязывает.
Уже сделали заказ? Его состояние можно посмотреть на странице статуса заказа.
Офис и визит
Для большинства услуг приходить в офис не нужно: документы мы получаем онлайн, а оригиналы забирает и привозит курьер. Визит пригодится, когда нотариус требует оригинал или делу нужен личный разговор. В таком случае мы заранее согласуем время, чтобы вам не пришлось ждать.
- Адрес
- проспект Давида Агмашенебели, 116, Тбилиси
- Часы приёма
- По предварительной договорённости
- Курьер
- По Тбилиси в тот же день, в регионы за 1-2 рабочих дня; условия курьерской службы
На визит возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и те оригиналы, о которых мы договорились. Если вы приходите от имени другого человека, понадобится и доверенность, форму которой мы сообщим заранее.
Частые вопросы о связи с нами
Как быстро вы ответите?
В рабочие часы первый ответ мы отправляем как можно быстрее. Запрос, полученный после окончания рабочего дня, мы рассмотрим на следующий рабочий день, а срочное дело - по возможности сразу.
Можно ли отправить медицинский документ по электронной почте?
Можно, но загрузка через форму безопаснее: файл приходит по зашифрованному соединению и не хранится в почтовых ящиках. Если вы всё же выбираете почту, не указывайте диагноз в теме письма и отправляйте только те страницы, которые нужны для заказа.
Обязательно ли приходить в офис?
В большинстве случаев нет: копии мы получаем онлайн, а оригиналы перевозит курьер. Личный визит нужен, когда нотариусу требуется ваша подпись в его присутствии, и в таком случае мы заранее согласуем время визита.
Можно ли обратиться от имени члена семьи?
Да, нам часто пишут именно близкие вместо пациента. Для оценки достаточно копии документа, а для некоторых процедур, например получения справки на другого человека в ведомстве, нужна доверенность, о чём мы предупредим заранее.
На каких языках вам можно писать?
На грузинском, английском и русском. Члены семьи, живущие за рубежом, могут писать нам на любом из этих трёх языков, а цену и условия мы отправим на том же языке.