Корпоративное обслуживание для клиник, страховых компаний, бюро и юридических компаний: перевод, адвокат, курьер и архив по одному договору

Пакет собирается из пяти компонентов, и компания получает только то, что ей нужно: месячный объём перевода в страницах с единой терминологией и глоссарием компании, часы юридической поддержки адвоката Advocat.Ge по договорам, претензиям и спорам с пациентами, фиксированные окна курьера в течение дня, отправления DHL от имени компании по согласованному тарифу и цифровой архив с отдельным пространством. Цена фиксируется по месячному объёму, каждая единица сверх пакета считается по тарифу договора, а в конце месяца приходит один счёт с реестром, в котором видна каждая страница, каждый час и каждое отправление. Первый месяц пробный: обе стороны видят реальный объём, и со второго месяца пакет уточняется.

Когда застрахованный лечится за границей, страховая компания получает счёт клиники, эпикриз и инвойс на иностранном языке, а отделу урегулирования убытков для решения о возмещении нужна их грузинская версия. В пакете это работает так: документы поступают по защищённой ссылке или с курьером, переводятся с медицинской терминологией и с сохранением структуры позиций счёта, чтобы менеджер по убыткам мог сверить каждую строку с полисом, и возвращаются в согласованный срок, обычно за 2-3 рабочих дня, в срочных случаях за 24 часа. При необходимости перевод заверяется нотариально, а подлинность иностранного документа проверяется у выдавшей его клиники. Решение о возмещении принимает страховщик; мы переводим и проверяем документ, но не оцениваем его.

Компания, которая передаёт нам документы пациента или клиента, является контролёром данных: она отвечает за законное основание, согласие пациента и его информирование. Мы - уполномоченное лицо (обработчик), которое обрабатывает данные только по поручению компании, только для согласованной цели и только в согласованный срок. Это закреплено в отдельном приложении к договору: цель и срок, меры безопасности, список субобработчиков (переводчики, адвокат, перевозчик), порядок и срок уведомления об инцидентах, возврат или удаление данных по окончании договора. Переводчики и курьеры несут индивидуальное обязательство о конфиденциальности, и по запросу компании мы предоставляем список поименованных лиц. Шаблон приложения проверен адвокатом Advocat.Ge и заполняется вместе с юристом компании.

В первую неделю после подписания происходят три вещи: компании назначается персональный менеджер, который принимает все запросы с одного адреса; создаются глоссарий компании и шаблоны документов, чтобы перевод возвращался в формате компании; открывается пространство в архиве с ролями сотрудников, а окна курьера и счёт DHL оформляются на реквизиты компании. Со второй недели обслуживание работает в полном объёме. Первый месяц пробный: в конце месяца по реестру мы видим реальный объём и сроки, и со второго месяца пакет, SLA и цена уточняются. Если первый месяц не устраивает какую-либо из сторон, договор расторгается без штрафа, а данные возвращаются или удаляются в порядке, установленном приложением.