VIP-логистика пациента: отель рядом с клиникой, личный переводчик и консьерж от прибытия до выписки
Во время тяжёлого лечения семье больше всего нужно одно: чтобы ни о чём, кроме лечения, не приходилось думать. Где спать, кто переведёт слова врача в восемь вечера, как оплатить счёт клиники и верен ли он, как завтра приедет мама и где она остановится. Услуга на этой странице - это один человек на месте, который делает всё это вместо вас и не называет ваше имя никому, кроме клиники.
-
Один координатор на местеОт аэропорта до выписки, каждый день, только для вашей семьи
-
Жильё в шаговой доступности от клиникиПятизвёздочный отель или апартаменты с кухней для семьи
-
Конфиденциальность в письменном видеNDA по запросу, брони на имя компании, ничего не публикуется
Что координатор делает каждый день и чего не делает никогда
Список конкретный, чтобы семья заранее знала, на что может рассчитывать и что остаётся за врачами и клиникой.
-
Прибытие и трансферы
Встреча в аэропорту, ускоренное прохождение там, где аэропорт это предлагает, частная машина с водителем до отеля, каждый день до клиники, обратно и по городу, транспорт, приспособленный под кресло-коляску или носилки в зависимости от состояния пациента.
-
Жильё
Пятизвёздочный отель или сервисные апартаменты в нескольких минутах от клиники, номер с учётом диеты и мобильности, при длительном пребывании с кухней, чтобы семья могла сохранить привычное питание.
-
Переводчик и администрация клиники
Координатор переводит на каждом визите и врачебном обходе, читает формы согласия и договоры раньше вас, сверяет счета клиники со сметой и управляет платежами с вашего подтверждения.
-
Семья и ежедневный отчёт
Билеты, номера и встреча для членов семьи, няня для детей, если родители в клинике, и каждый день одно сообщение в согласованном формате для семьи, оставшейся в Грузии, в пределах, разрешённых врачом.
- Никогда: мы не вмешиваемся в лечение, не даём медицинских советов и не заменяем врача или медсестру. Координатор - немедицинский персонал и представляется клинике именно так.
- Никогда: мы не берём комиссию у отеля, транспортной компании или клиники. Если кто-то из них предлагает скидку, она отражается в вашем счёте, а не в нашем.
Как выглядит один день с координатором
День операции в стамбульской клинике, с двумя сопровождающими. Время условное, принцип нет: семья никогда никого не ждёт и никогда никого не ищет.
| Время | Что происходит | Задача координатора |
|---|---|---|
| 06:30 | Пациент в клинике с предыдущего дня, семья в отеле | Звонок семье: как прошла ночь, что сказал дежурный врач, когда начинается операция |
| 08:00 | Семья едет в клинику | Машина у отеля, провожает семью в зал ожидания операционного блока, переводит последние вопросы анестезиолога |
| 09:00-14:00 | Операция | Остаётся с семьёй, переводит сообщения из операционной, в согласованное время сообщает новости семье в Грузии, обеспечивает обед |
| 14:30 | Хирург встречается с семьёй | Переводит дословно, задаёт хирургу вопросы семьи, с согласия записывает разговор, чтобы его можно было прослушать ещё раз позже |
| 16:00 | Пациент в реанимации, посещения ограничены | Объясняет правила посещения, согласует 10-минутный визит, отвозит семью в отель, присылает план на следующий день в письменном виде |
| 19:00 | Приходит счёт клиники | Сверяет счёт со сметой, возвращает расхождения в финансовый отдел клиники, показывает семье только проверенную сумму |
Пока пациент в реанимации, объём информации для семьи определяет врач; координатор передаёт только то, что клиника разрешила сообщить, и заранее объясняет это семье.
Конфиденциальность: как это работает на практике и где её граница
Для публичных лиц, предпринимателей и их семей сам факт лечения часто так же деликатен, как диагноз. Поэтому правила прописаны заранее и подписаны каждым координатором.
-
Знает один человек
Имя пациента и диагноз в нашей компании известны только назначенному координатору и одному резервному сотруднику. Для отеля и транспорта вы - пациент, номер которого забронирован на имя компании.
-
Ничего не публикуется
Ни фото, ни местонахождение, ни благодарственное письмо без вашего согласия. Координатор в клинике и в городе работает со служебного телефона, переписка с которого удаляется по завершении услуги.
-
NDA по запросу
Письменное соглашение о конфиденциальности распространяется на компанию и координатора и охватывает факт лечения, место и подробности. Граница - то, что мы охватить не можем: собственные записи клиники и данные о пересечении границы, которые существуют в силу закона.
Частые вопросы о VIP-логистике
Чем VIP-логистика отличается от обычного пакета медицинского туризма?
Тремя вещами: человеком, временем и глубиной участия. В обычном пакете координатор работает дистанционно из Грузии, а переводчик приходит на визиты; при VIP-логистике личный координатор находится на месте от аэропорта до выписки, каждый день, и работает только с вашей семьёй. Он не только переводит, но и решает вместо вас все вопросы с администрацией клиники, счетами, страховой компанией и отелем, организует приезд и быт членов семьи и каждый день в согласованном формате сообщает новости семье, оставшейся в Грузии. Медицинская часть лечения в обоих случаях одна и та же: её ведёт клиника.
Можете ли вы оформить соглашение о конфиденциальности (NDA)?
Да, по запросу мы оформляем письменное соглашение о конфиденциальности, которое распространяется на нашу компанию и конкретного координатора и охватывает факт лечения, диагноз, место и подробности пребывания. И без соглашения в случае публичных лиц и их семей мы работаем по одним и тем же правилам: имя пациента не сообщается никому, кроме клиники, отель и транспорт бронируются на имя координатора или компании, если вы этого хотите, фото и местонахождение нигде не публикуются, а у координатора есть и перед нами письменное обязательство о неразглашении. Что мы не можем охватить: собственные записи клиники и данные о пересечении границы, которые существуют в силу закона.
Кто оплачивает отель и трансфер и как гарантируется, что цена не вырастет?
Это две отдельные строки. Наше вознаграждение - дневной тариф координатора, который согласуется заранее и умножается на продолжительность пребывания. Расходы третьих лиц - отель, машина, билеты, дополнительные часы переводчика - оплачиваются по стоимости в квитанциях, без наценки, и каждая квитанция прилагается к счёту. Отель или апартаменты оплачиваете либо вы напрямую, либо мы из депозита, на ваш выбор, и любое изменение брони вы всегда подтверждаете заранее. Так цена меняется только потому, что вы что-то добавили, а не потому, что что-то появилось в счёте. Счета клиники мы отдельно сверяем со сметой и возвращаем расхождения клинике ещё до того, как они дойдут до вас.
Можете ли вы организовать приезд других членов семьи во время лечения?
Да, и это обычная часть VIP-логистики: билеты, виза, если нужна, встреча в аэропорту, номера в том же отеле или вторые апартаменты рядом с клиникой, объяснение правил посещения клиники, поскольку посещения в реанимации везде ограничены, и няня или занятия для детей, если родители проводят большую часть дня в клинике. При длительном лечении, например при трансплантации или в онкологии, мы планируем и смену членов семьи, чтобы кто-то всегда был на месте и никто не выгорел. Кто и когда приезжает, решаете только вы; мы превращаем это в логистику.
Что часто дополняет VIP-логистику
- Санитарный чартерный рейс Когда пациент не может прилететь регулярным рейсом и координатор встречает борт на перроне.
- Подбор клиники и второе мнение Если клиника ещё не выбрана: критерии выбора и сравнение смет.
- Послеоперационный уход в Грузии Сиделка, реабилитация и стерильная среда дома после того, как координатор проводит вас в аэропорту.
Один человек на месте, чтобы вы думали только о пациенте
Укажите город, даты и кто приезжает. План, тариф координатора и варианты жилья вы получите письменно, а во всех бронях, если вы хотите, не будет вашего имени.