პირადი კოორდინატორი მკურნალობისთვის საქართველოში: ერთი საკონტაქტო პირი ჩამოსვლიდან სახლში დაბრუნებამდე

რატომ გჭირდებათ ერთი საკონტაქტო პირი?

უცხო ქვეყანაში მკურნალობისას პაციენტს ერთდროულად ბევრი მხარე ესაუბრება: კლინიკის მიმღები, ექიმის ასისტენტი, ბუღალტერია, სასტუმრო, მძღოლი, ავიაკომპანია. თითოეულს საკუთარი გრაფიკი და საკუთარი ენა აქვს. კოორდინატორი ამ ქსელის ცენტრშია: თქვენ მხოლოდ მას წერთ, ის თითოეულ მხარეს ცალკე უკავშირდება და პასუხს ერთ, გასაგებ შეტყობინებად გიბრუნებთ.

საქართველოში ბევრი სერვისი ძირითადად ქართულ ენაზე მუშაობს, ყველა კლინიკას კი ცალკე საერთაშორისო განყოფილება არ აქვს. კოორდინატორმა იცის, ვის მიმართოს, რომელი დოკუმენტი მოითხოვოს და როგორ ჩამოაყალიბოს თხოვნა, რომ პირველივე ჯერზე გაიგონ. ასე თქვენი დრო და ენერგია მკურნალობას და დასვენებას რჩება.

კოორდინატორი ინახავს:

• თქვენი საქმის საქაღალდეს: სამედიცინო ჩანაწერებს, კლინიკის შეთავაზებას, ინვოისებს, ქვითრებს და ხელმოწერილი ფორმების ასლებს.
• საერთო გრაფიკს: ყველა შეთანხმებულ თარიღს ერთ ცხრილში, რომელსაც ცვლილებისთანავე ვაახლებთ და გიგზავნით.
• საჭირო ადამიანების სიას: კლინიკის ადმინისტრატორს, მძღოლს, თარჯიმანს და სხვა პირებს, რომლებსაც შეიძლება დაუკავშირდეთ.
• ოჯახის წევრის კონტაქტს: ადამიანს, რომელსაც თქვენი წერილობითი თანხმობით ვაწვდით ინფორმაციას, როცა თავად ვერ პასუხობთ.

რომელ ენაზე ისაუბრებთ კოორდინატორთან?

კოორდინატორი თქვენთან ინგლისურად ან რუსულად მუშაობს. არაბულ, ებრაულ, თურქულ, აზერბაიჯანულ, სომხურ და სხვა ენებზე საუბარს თარჯიმნის მეშვეობით ვაწყობთ, ხოლო ხელმისაწვდომობას შეკვეთამდე ვამოწმებთ. თუ თქვენს ენაზე შესაფერისი სპეციალისტი ვერ ვიპოვეთ, ამას პირდაპირ გეუბნებით.

ერთი დეტალი, რომელიც უცხოელმა პაციენტმა წინასწარ უნდა იცოდეს: საქართველოს „პაციენტის უფლებების შესახებ“ კანონი უცხო ქვეყნის მოქალაქეებზეც ვრცელდება და ექიმს ავალდებულებს, ინფორმაცია პაციენტს გასაგები ფორმით მიაწოდოს, მაგრამ თარჯიმნის უფლებას კანონი არ ითვალისწინებს. კლინიკას თქვენი ენის მცოდნე თანამშრომლის ყოლა არ ევალება. ამიტომ ენობრივ მხარდაჭერას წინასწარ ვგეგმავთ და იმედს არ ვამყარებთ, რომ კლინიკაში ვინმე აუცილებლად გაგიგებთ. როცა კონსულტაციაზე ან ხელმოწერისას ზუსტი თარგმანია საჭირო, სამედიცინო თარჯიმანს ცალკე ვუკვეთავთ, წერილობით დოკუმენტებს კი სამედიცინო თარგმნის სამსახური თარგმნის.

როგორ ვიღებთ ანაზღაურებას და რატომ გეუბნებით ამას წინასწარ?

ჩვენი ძირითადი წესი მარტივია: მკურნალობის ღირებულებას პირდაპირ კლინიკას უხდით, კლინიკის მიერ თქვენს სახელზე გაცემული ინვოისით. კოორდინაციის საფასურს ცალკე იხდით ჩვენთან გაფორმებული წერილობითი შეთანხმებით, რომელიც სამუშაოს დაწყებამდე ფორმდება. ასე ყოველთვის ხედავთ, რამდენი მიდის მკურნალობაზე და რამდენი მომსახურებაზე.

სამედიცინო მოგზაურობის ბაზარზე ზოგი შუამავალი შემოსავალს კლინიკისგან იღებს და პაციენტს მომსახურებას „უფასოდ“ სთავაზობს. ასეთ დროს შუამავალს შეიძლება სარგებელი ჰქონდეს, რომ სწორედ ის კლინიკა აირჩიოთ, რომელიც მას უხდის. ამ კონფლიქტს ვერ გავაქრობთ, მაგრამ შეგვიძლია ის თქვენთვის ხილული გავხადოთ.

გადახდის საშუალებას, იქნება ეს ბარათი თუ საბანკო გადარიცხვა, კლინიკასთან ჩამოსვლამდე ვაზუსტებთ. ზოგი ქვეყნის ბარათი საქართველოში არ მუშაობს: საქართველოს ეროვნული ბანკის განცხადებით, Mir სისტემას აქ არცერთი ბანკი არ ემსახურება, ხოლო რუსეთში გაცემული Visa ბარათები რუსეთის ფარგლებს გარეთ არ მუშაობს. ამიტომ გადახდის კონკრეტულ გზას წინასწარ არ გპირდებით და თითოეულ შემთხვევაში კლინიკასთან ვამოწმებთ. ხარჯების სტრუქტურა დაწვრილებით მკურნალობის ხარჯებისა და გადახდის გზამკვლევშია აღწერილი, ხოლო თარიღების გადატანისა და გაუქმების პირობები თქვენს შეთანხმებაში წერია.