Личный координатор лечения в Грузии: одно контактное лицо от приезда до возвращения домой

Зачем вам одно контактное лицо?

Во время лечения за рубежом с пациентом одновременно общается множество сторон: регистратура клиники, ассистент врача, бухгалтерия, гостиница, водитель, авиакомпания. У каждой свой график и свой язык. Координатор находится в центре этой сети: вы пишете только ему, он связывается с каждой стороной отдельно и возвращает вам ответ одним понятным сообщением.

Многие службы в Грузии работают в основном на грузинском языке, а отдельный международный отдел есть не в каждой клинике. Координатор знает, к кому обратиться, какой документ запросить и как сформулировать просьбу, чтобы её поняли с первого раза. Так ваше время и силы остаются на лечение и отдых.

Координатор ведёт:

• Папку вашего дела: медицинские документы, предложение клиники, счета, квитанции и копии подписанных форм.
• Общий график: все согласованные даты в одной таблице, которую мы обновляем при каждом изменении и отправляем вам.
• Список нужных людей: администратор клиники, водитель, переводчик и другие лица, с которыми вам может понадобиться связаться.
• Контакт члена семьи: человека, которому мы с вашего письменного согласия передаём информацию, когда вы сами не можете ответить.

На каком языке вы будете общаться с координатором?

Координатор работает с вами на английском или русском языке. Общение на арабском, иврите, турецком, азербайджанском, армянском и других языках мы организуем через переводчика, а его доступность проверяем до заказа. Если подходящего специалиста для вашего языка найти не удалось, мы прямо об этом скажем.

Одна деталь, которую иностранному пациенту стоит знать заранее: Закон Грузии «О правах пациента» распространяется и на иностранных граждан и обязывает врача предоставлять пациенту информацию в понятной форме, но права на переводчика закон не предусматривает. Клиника не обязана иметь сотрудника, владеющего вашим языком. Поэтому языковую поддержку мы планируем заранее и не рассчитываем на то, что в клинике вас непременно кто-то поймёт. Когда на консультации или при подписании документов нужен точный перевод, мы отдельно заказываем медицинского переводчика, а письменные документы переводит служба медицинского перевода.

Как мы получаем оплату и почему говорим об этом заранее?

Наше основное правило простое: стоимость лечения вы платите напрямую клинике, по счёту, который клиника выставляет на ваше имя. Плату за координацию вы вносите отдельно, по письменному соглашению с нами, которое оформляется до начала работы. Так вы всегда видите, сколько уходит на лечение, а сколько на услуги.

На рынке медицинского туризма некоторые посредники получают доход от клиники и предлагают пациенту свои услуги «бесплатно». В таком случае посредник может быть заинтересован в том, чтобы вы выбрали именно ту клинику, которая ему платит. Устранить этот конфликт мы не можем, но можем сделать его видимым для вас.

Способ оплаты, будь то карта или банковский перевод, мы уточняем с клиникой до вашего приезда. Карты некоторых стран в Грузии не работают: по заявлению Национального банка Грузии, ни один банк здесь не обслуживает систему «Мир», а карты Visa, выпущенные в России, за её пределами не работают. Поэтому мы не обещаем заранее конкретный способ оплаты и в каждом случае проверяем его с клиникой. Структура расходов подробно описана в руководстве о расходах на лечение и оплате, а условия переноса дат и отмены прописаны в вашем соглашении.