منسق شخصي لعلاجك في جورجيا: جهة اتصال واحدة من لحظة وصولك حتى عودتك إلى الوطن

لماذا تحتاج إلى جهة اتصال واحدة؟

عندما تتلقى العلاج في بلد أجنبي، تتواصل معك جهات كثيرة في وقت واحد: مكتب الاستقبال في المستشفى، ومساعد الطبيب، وقسم الحسابات، والفندق، والسائق، وشركة الطيران. ولكل منها جدولها الخاص ولغتها الخاصة. يقف المنسق في مركز هذه الشبكة: تكتب إليه وحده، فيتواصل هو مع كل جهة على حدة، ثم يعيد إليك الإجابات في رسالة واحدة واضحة.

في جورجيا تعمل خدمات كثيرة باللغة الجورجية أساسًا، وليس لكل مستشفى قسم دولي مخصص. يعرف المنسق إلى من يتوجه، وأي مستند يطلب، وكيف يصوغ الطلب ليُفهم من المرة الأولى. وهكذا يبقى وقتك وجهدك للعلاج والراحة.

يحتفظ المنسق بما يلي:

• ملف حالتك: السجلات الطبية، وعرض السعر من المستشفى، والفواتير، والإيصالات، ونسخ النماذج الموقعة.
• جدول مشترك: كل المواعيد المتفق عليها في جدول واحد، نحدّثه ونرسله إليك فور حدوث أي تغيير.
• قائمة بالأشخاص الذين تحتاجهم: مسؤول الإدارة في المستشفى، والسائق، والمترجم الفوري، وأي شخص آخر قد تحتاج إلى التواصل معه.
• بيانات الاتصال بأحد أفراد عائلتك: الشخص الذي نبقيه على اطلاع، بموافقتك الكتابية، عندما لا تستطيع الرد بنفسك.

بأي لغة ستتحدث مع المنسق؟

يعمل المنسق معك بالإنجليزية أو الروسية. أما للعربية والعبرية والتركية والأذربيجانية والأرمنية وغيرها، فنرتب مترجمًا فوريًا ونتحقق من توفره قبل أن تحجز. وإذا لم نجد مختصًا مناسبًا للغتك، نخبرك بذلك بوضوح.

أمر ينبغي أن يعرفه المريض الدولي مسبقًا: قانون جورجيا «بشأن حقوق المريض» يسري على المواطنين الأجانب أيضًا، ويلزم الطبيب بتقديم المعلومات للمريض بصورة مفهومة، لكن القانون لا ينص على حق في الحصول على مترجم فوري. والمستشفى غير ملزم بوجود موظفين يتحدثون لغتك. لهذا نخطط للدعم اللغوي مسبقًا بدلًا من الأمل في أن يفهمك أحد في المستشفى. وعندما تلزم ترجمة دقيقة في الاستشارة أو عند توقيع المستندات، نحجز مترجمًا فوريًا طبيًا بشكل منفصل، أما المستندات المكتوبة فتترجمها خدمة الترجمة الطبية لدينا.

كيف نتقاضى أجرنا، ولماذا نخبرك بذلك مسبقًا؟

قاعدتنا الأساسية بسيطة: تدفع تكاليف العلاج للمستشفى مباشرة، بموجب فاتورة يصدرها المستشفى باسمك. وتدفع رسوم التنسيق بشكل منفصل، بموجب اتفاق مكتوب معنا يُوقَّع قبل بدء أي عمل. وهكذا ترى دائمًا كم يذهب إلى العلاج وكم يذهب إلى خدمتنا.

في سوق السياحة العلاجية، يتقاضى بعض الوسطاء أجرهم من المستشفى ويقدمون خدماتهم للمرضى «مجانًا». وفي هذه الحالة قد تكون للوسيط مصلحة في أن تختار المستشفى الذي يدفع له تحديدًا. لا نستطيع إزالة هذا التعارض في المصالح، لكننا نستطيع أن نجعله واضحًا أمامك.

تُؤكَّد طريقة الدفع، سواء بالبطاقة أو بالتحويل المصرفي، مع المستشفى قبل وصولك. فبطاقات بعض الدول لا تعمل في جورجيا: وفقًا للبنك الوطني الجورجي، لا يوجد هنا أي بنك يخدم نظام Mir، وبطاقات Visa الصادرة في روسيا لا تعمل خارج روسيا. لذلك لا نعد مسبقًا بطريقة دفع معينة، بل نتحقق منها مع المستشفى في كل حالة على حدة. ويرد هيكل التكاليف بالتفصيل في دليلنا إلى تكاليف العلاج والدفع، أما شروط تغيير المواعيد والإلغاء فمنصوص عليها في اتفاقك.