Solidaroba.ge Özəl informasiya portalı

Xəstəxanada dəstək: Gürcüstanda qəbuldan çıxışa qədər yanınızda olan insan

Xaricdəki xəstəxanada müalicədən başqa da çox şey toplanır: müqavilə, razılıq formaları, gündəlik suallar və evdə xəbər gözləyən ailə. Koordinatorumuz qəbul sənədlərində sizə kömək edir, hər gün sizinlə əlaqə saxlayır, razılığınızla ailənizə xəbər verir, qidalanma və dini xahişlərinizi klinikaya çatdırır və nəsə səhv getsə, kimə müraciət etməli olduğunu bilir. Biz müalicə etmirik və tibbi qərarlar qəbul etmirik: bu, müalicə edən həkiminizin işidir.

  • Gündəlik əlaqəRazılaşdırılmış vaxtda gəliş və ya zəng, çıxışa qədər hər gün

  • Ailəniz xəbərdar olurÖlkənizə qısa xəbərlər, yalnız sizin razılığınızla

  • Problem yaranarsa, sizin tərəfinizdəyikKimə və necə müraciət etməyi addım-addım bilirik

Xəstəxanada qalmağınız üçün dəstəyi planlaşdırın

Artıq seçmisinizsə, klinikanı və gözlənilən qəbul tarixini yazın. Sizinlə əlaqə saxlayacaq və hər gün hansı köməyə ehtiyacınız olduğunu birlikdə müəyyənləşdirəcəyik.

Klinikanın qiymət təklifi və ya məktubu

Klinikanın hesabını birbaşa klinikaya ödəyirsiniz; xidmətimizin qiyməti ayrıca, yazılı şəkildə razılaşdırılır.

Qısaca: koordinator xəstəxanada nə edir

  • Qəbul günü pasportunuzun, sığorta polisinizin, müqavilənin və xərclər smetasının qaydasında olduğunu və onları başa düşdüyünüzü yoxlayır.
  • Hər gün razılaşdırılmış vaxtda sizə baş çəkir və ya zəng edir, həkimə hazırladığınız sualları qeyd edir.
  • Ölkənizdəki ailənizə yalnız yazılı razılığınızla və yalnız sizin müəyyən etdiyiniz həcmdə xəbər verir.
  • Halal və ya koşer qida, namaz vaxtları və digər şəxsi ehtiyaclarla bağlı xahişləri klinikaya yazılı şəkildə çatdırır; bunlar zəmanət deyil, xahişdir.
  • Sizi müşayiət edən şəxs üçün yaşayış yeri, nəqliyyat və ziyarət cədvəli təşkil edir.
  • Problem yaranarsa, addım-addım hərəkət edir: əvvəlcə həkimlə söhbət, sonra yazılı şikayət, lazım olduqda isə hüquqşünas.

Qəbul günü: sizdən nə istəyəcəklər və biz nəyi yoxlayırıq?

Xəstəxanaya qəbul ilk günün səhəri başlayır və çox vaxt uzun imza silsiləsi ilə müşayiət olunur. Əvvəlcədən hazırladığımız beş şey bunlardır.

  1. Pasport və sığorta polisi

    2026-cı il 1 yanvardan Gürcüstana gələn hər bir şəxsin bütün qalma müddətini əhatə edən, ən azı 30 000 lari (GEL) məbləğində icbari sağlamlıq və qəza (bədbəxt hadisə) sığortası olmalıdır (Gürcüstan Hökumətinin 26 dekabr 2025-ci il tarixli 602 nömrəli qərarı). Belə polis adətən planlı müalicəni əhatə etmir, lakin şərtlərindən asılı olaraq gözlənilməz ağırlaşma zamanı kömək edə bilər, buna görə də onun surəti həm klinikada, həm də bizdə olmalıdır.

  2. Müqavilə və xərclər smetası

    Klinika ilə müqaviləni özünüz imzalayırsınız. İmzalamazdan əvvəl onu şifahi tərcüməçi ilə birlikdə nəzərdən keçirir, qiymətə nəyin daxil olduğunu (palata, anesteziya, dərmanlar, əlavə günlər, müşayiətçiniz üçün çarpayı) və nəyin ayrıca ödənildiyini yoxlayırıq. Ödəniş üsulunu klinika ilə əvvəlcədən dəqiqləşdiririk: məsələn, Gürcüstan Milli Bankının məlumatına görə, Gürcüstanda qeydiyyatdan keçmiş banklar Mir kartlarına xidmət göstərmir.

  3. Razılıq formaları

    Qanun əməliyyat və digər mürəkkəb müdaxilələr üçün yazılı razılıq tələb edir. Formalar gürcü dilində ola bilər, buna görə də imzalayarkən yanınızda hər bəndi sizin dilinizdə izah edən şifahi tibbi tərcüməçi olur.

  4. Kim məlumat ala bilər

    Klinikadan vəziyyətiniz barədə hansı ailə üzvünüzün və koordinatorlarımızdan hansının məlumat ala biləcəyini yazılı şəkildə qeyd etməsini istəyirik. Məxfilik səbəbindən klinika adətən belə məlumatı naməlum zəng edənə vermir və bu, düzgündür.

  5. Bütün əlaqələr bir vərəqdə

    Sizə öz dilinizdə kart qoyuruq: koordinatorun nömrəsi, şöbənin telefonu, müalicə edən həkiminizin adı, gözlənilən çıxış tarixi və 112 təcili yardım nömrəsi. Razı olsanız, eyni kartı ailənizə də göndəririk.

Gündəlik əlaqə necə olur?

Hər gün razılaşdırılmış vaxtda koordinator sizə baş çəkir və ya zəng edir. Söhbət qısa və praktikdir: özünüzü necə hiss edirsiniz, nəyə ehtiyacınız var və həkim obxodu zamanı nə soruşmaq istəyirsiniz. Həkimə suallarınızı yazırıq ki, obxod zamanı heç birini unutmayasınız, şifahi tərcüməçi lazımdırsa, onun obxod vaxtı gəlməsini təşkil edirik.

Koordinator klinikanın administrasiyası ilə həmin gün hansı analizlərin və ya prosedurların planlaşdırıldığını, planın dəyişib-dəyişmədiyini və əlavə günlər səbəbindən xərclərin artıb-artmadığını aydınlaşdırır. Koordinator kiçik gündəlik işlərlə də məşğul olur: yerli SIM-kart, şarj cihazı, paltar, həkim icazə verərsə, kənardan yemək. Koordinator həkimin rəylərini şərh etmir və sizə tibbi məsləhət vermir: belə sualları şifahi tərcüməçi vasitəsilə həkimə veririk.

Ölkənizdəki ailəniz üçün xəbərlər

Gürcüstan Qanunu «Fərdi məlumatların mühafizəsi haqqında» sağlamlıq məlumatlarını xüsusi kateqoriyalı məlumatlara aid edir, buna görə də yazılı razılığınız olmadan ailənizə heç nə demirik. Razılıqda kimə, nə barədə və hansı tezliklə xəbər verəcəyimizi özünüz müəyyən edirsiniz. Adətən bunlar faktlardır: əməliyyat bitdi, palataya keçirildiniz, çıxış tarixi dəyişdi. Diaqnozu və ya proqnozu öz şərhimizlə müzakirə etmirik: ailəniz həkimlə danışmaq istəyirsə, klinika razı olduqda şifahi tərcüməçi ilə video-zəng təşkil edirik. Xəbərləri ailənizin saat qurşağına uyğun kanal və saatlarda göndəririk, məsələn, WhatsApp ilə +995 501 113 200. Razılığınızı istənilən vaxt geri götürə bilərsiniz.

Qidalanma, inanc və şəxsi ehtiyaclar

Bu xahişləri klinikaya əvvəlcədən və yazılı şəkildə çatdırırıq, lakin onların yerinə yetiriləcəyinə söz verə bilmərik: mətbəxin imkanları, palatadakı yer və şöbənin qaydaları klinikadan asılıdır.

Ehtiyac Klinikadan nə xahiş edirik Klinika bunu təmin edə bilmirsə
Halal qida Donuz əti və spirt olmayan yeməklər, mətbəx təmin edə bilərsə, halal ət Müalicə edən həkimin təyin etdiyi pəhrizə zidd deyilsə, kənardan yemək
Koşer qida Mətbəxin koşer qaydalarına riayət edə bilib-bilmədiyi barədə məlumat Həkimin razılığı ilə möhürlənmiş qablaşdırmada çatdırılan koşer yemək
Namaz Sakit vaxt və yer, qiblə istiqaməti, təcili olmayan prosedurların namaz vaxtları nəzərə alınmaqla planlaşdırılması Qonşu çarpayıdakı pasiyentə hörmətlə palatada, pərdə arxasında və ya ayrıca vaxtda namaz
Oruc və şənbə gününə riayət Orucun və ya şənbə gününün dərman qəbulu və analizlərlə necə uzlaşdırılacağının müalicə edən həkimlə müzakirəsi Həkim izah etdikdən sonra qərarı siz verirsiniz
Eyni cinsdən olan personal Mümkün olduqda qadın və ya kişi həkim, tibb bacısı və ya şifahi tərcüməçi Müayinələr zamanı sizi müşayiət edən şəxsin və ya şifahi tərcüməçinin iştirakı
Din xadiminin ziyarəti Ziyarət üçün icazə və vaxt Əlaqə tapmağa və ya zəng təşkil etməyə kömək edirik

Müalicə edən həkim xüsusi pəhriz və ya aclıq təyin edibsə, məsələn, əməliyyatdan əvvəl, tibbi göstəriş birinci yerdədir. Klinikaya xahişimizi bu məhdudiyyəti nəzərə alaraq ifadə edirik.

Sizi müşayiət edən şəxs: yaşayış yeri, ziyarətlər və viza

Bəzi klinikalar müşayiətçiyə gecəni palatada keçirməyə icazə verir, digərləri onu yalnız ziyarət saatlarında buraxır, reanimasiya şöbəsinə giriş isə hər yerdə məhduddur. Bu qaydaları və onların dəyərini gəlişinizdən əvvəl dəqiqləşdiririk. Müşayiətçiniz ayrıca qalırsa, klinikanın yaxınlığında yaşayış yeri tapır və nəqliyyat xidmətimiz vasitəsilə gündəlik gediş-gəlişi təşkil edirik.

İcbari sığorta qaydası, Gürcüstana gələn hər kəs kimi, müşayiətçinizə də şamil edilir. Gürcüstanda müalicə məqsədli səfərlər üçün ayrıca viza kateqoriyası (C4) var, lakin müşayiətçi üçün ayrıca kateqoriya yoxdur, o, ümumi qaydalarla daxil olur. Qısamüddətli vizanı Gürcüstanda uzatmaq mümkün deyil, buna görə də xəstəxanada qalmağınız uzana bilərsə, tarixləri viza və giriş xidmətimizlə birlikdə əvvəlcədən planlaşdırırıq.

Nəsə səhv getsə, nə etməli?

Problemlərin çoxu, məsələn, aydın olmayan hesab, təxirə salınmış prosedur və ya cavabsız qalmış sual, elə ilk addımda həll olunur. Yenə də bütün ardıcıllığı əvvəlcədən bilmək faydalıdır. Mübahisədə biz klinikanın deyil, sizin maraqlarınızı qoruyuruq.

  1. Həkimlə və ya baş tibb bacısı ilə söhbət

    Şifahi tərcüməçi ilə, sakit və konkret: nə baş verdi, nə gözləyirdiniz və indi nə istəyirsiniz. Çox vaxt məsələ anlaşılmazlıqdan ibarət olur və elə burada bitir.

  2. Klinikanın administrasiyasına yazılı şikayət

    Söhbət kömək etməsə, şikayəti birlikdə gürcü dilində, tarixli və sizin imzanızla tərtib edirik, surəti sizdə qalır. Hesabla bağlı mübahisədə klinikadan bənd-bənd ətraflı hesab istəyirik.

  3. Tibbi qeydlərinizin surəti

    «Pasiyentin hüquqları haqqında» qanunun 17-ci maddəsinə görə, yazılı müraciət əsasında tibbi qeydlərinizin surətini alırsınız. «Fərdi məlumatların mühafizəsi haqqında» qanunun 14-cü maddəsi surətin verilməsi üçün 10 iş günü müəyyən edir; bu müddət əsaslandırılmaqla bir dəfə, ən çoxu 10 iş günü uzadıla bilər.

  4. İkinci rəy

    Qanunun 7-ci maddəsi sizə ikinci rəy üçün başqa həkimə və ya tibb müəssisəsinə müraciət etmək hüququ verir. Bunu necə təşkil etdiyimiz ikinci rəy səhifəsində izah olunur.

  5. Hüquqi yol

    Qanunun 10-cu maddəsinə görə, pasiyent zərərin ödənilməsi üçün məhkəməyə müraciət edə bilər, həkimin peşə məsuliyyətinə isə Gürcüstan Qanunu «Həkimlik fəaliyyəti haqqında» əsasında Peşəkar İnkişaf Şurası, o cümlədən pasiyentin şikayəti əsasında baxır. Sizin halınızda hansı yolun doğru olduğunu və şikayəti hara verməli olduğunuzu hüquqşünas deyəcək: xarici pasiyentlərə hüquqi yardım və tibbi mübahisələr səhifəsinə baxın.

Gürcüstana gələn pasiyentlərə təklif etdiyimiz bütün xidmətlər xarici pasiyentlər səhifəsində toplanıb.

Xəstəxanada dəstək haqqında tez-tez verilən suallar

Məni müşayiət edən şəxs gecəni palatada keçirə bilərmi?

Bu, klinikanın və şöbənin qaydalarından asılıdır. Bəzi klinikalarda palatada müşayiətçi üçün əlavə çarpayı və ya açılan kreslo olur, bəzən əlavə ödənişlə; digərlərində gecə yalnız personal qalır. Reanimasiya şöbəsində gecələmək adətən mümkün deyil, oraya ziyarətlər isə qısa və məhduddur. Bu şərtləri klinika seçilərkən dəqiqləşdiririk, çünki sizin üçün onlar qiymətin özü qədər vacib ola bilər. Müşayiətçiniz gecəni palatada keçirə bilmirsə, yaxınlıqda yaşayış yeri tapırıq.

Xəstəxanada planlaşdırılandan çox qalmalı olsam, nə olur?

Bu zaman eyni anda üç məsələni həll etmək lazımdır. Birincisi, xərc: klinikadan əlavə günlərin qiymətini yazılı şəkildə təsdiqləməsini istəyirik. İkincisi, icazə verilən qalma müddətiniz: bir illik vizasız rejimdən istifadə edən vətəndaşlar üçün bu, nadir hallarda problem olur, lakin 30 günlük elektron vizası olan şəxs üçün vaxt tez bitir, qısamüddətli vizanı isə Gürcüstanda uzatmaq mümkün deyil, buna görə də bu məsələni dərhal hüquqşünasla həll edirik. Üçüncüsü, səfər: biletinizin tarixini dəyişir və sığorta polisinizin yeni dövrü də əhatə etdiyini yoxlayırıq.

Ailəm həkimə birbaşa zəng edə bilərmi?

Bəli, əgər klinikaya bu şəxsin məlumat almaq hüququ olduğunu yazılı şəkildə bildirmisinizsə və həkimin danışmağa vaxtı varsa. Praktikada həkimlər telefon zənglərinə obxodlar və əməliyyatlar arasında, çox vaxt gürcü dilində cavab verir, buna görə də koordinatorun təşkil etdiyi, şifahi tərcüməçinin iştirakı ilə razılaşdırılmış video-zəng daha yaxşı işləyir. Belə olduqda ailəniz həkimin sözlərini birbaşa eşidir, həkim isə eyni şeyi bir neçə qohuma ayrı-ayrılıqda danışmalı olmur. Zəngdən sonra icazə versəniz, ailənizə qısa yazılı xülasə də göndəririk.

Məni düzgün müalicə edib-etmədiklərini qiymətləndirə bilərsinizmi?

Xeyr. Biz həkim deyil, koordinatorlarıq, buna görə də müalicənin düzgün olub-olmaması barədə nəticə çıxara bilmərik və belə təəssürat da yaratmayacağıq. Edə biləcəyimiz budur: bütün suallarınızı həkimə verməyinizə və cavabları öz dilinizdə almağınıza kömək etmək, tibbi qeydlərinizin surətini istəmək və istəsəniz, Gürcüstanda və ya öz ölkənizdə başqa həkimdən ikinci rəy almaq. «Pasiyentin hüquqları haqqında» qanun ikinci rəy hüququnu açıq şəkildə nəzərdə tutur. Həkimlər vəziyyəti izah etdikdən sonra eyni klinikada qalıb-qalmamaq sizin qərarınızdır.

Xəstəxanada dəstək nə qədərə başa gəlir?

Qiymət xəstəxanada qalma müddətinizdən, gündəlik əlaqənin formatından (gəliş və ya zəng) və şifahi tərcüməçiyə, sizi müşayiət edən şəxs üçün logistikaya ehtiyacınız olub-olmamasından asılıdır. Dəstəyi ayrıca və ya koordinasiya paketinin bir hissəsi kimi sifariş edə bilərsiniz; paket qiymətləri: fərdi qiymət. Haqqımız həmişə birbaşa klinikaya ödədiyiniz klinika hesabından ayrıdır və iş başlamazdan əvvəl yazılı şəkildə razılaşdırılır. Xəstəxanada qalmağınız uzanarsa, əlavə günlər üçün yalnız sizin razılığınızla haqq alırıq.

Xəstəxanada tək qalmayacaqsınız

Bizə klinikanı, tarixləri və sizin üçün vacib olanları yazın: dil, qida, inanc, ailənizlə əlaqə. Nə edə biləcəyimizi və bunun nə qədərə başa gələcəyini bildirəcəyik.

Dəstəyi planlaşdırın

Xəstəxanada koordinator, çıxışa qədər.

Dəstəyi planlaşdırın