ადგილობრივი სამედიცინო კოორდინატორი საქართველოში: სადაზღვევო და ასისტანს კომპანიებისთვის, დამსაქმებლებისა და ტურისტული სააგენტოებისთვის
როცა თქვენი დაზღვეული, თანამშრომელი ან ტურისტი საქართველოში საავადმყოფოში ხვდება, გჭირდებათ ადამიანი ადგილზე, რომელიც კლინიკას, პაციენტსა და თქვენს სამედიცინო გუნდს ერთმანეთთან ერთ ენაზე აკავშირებს. Solidaroba.ge ამ როლს ასრულებს: შემთხვევის მართვა, კავშირი გადახდის გარანტიაზე, თარჯიმანი, სამედიცინო დასკვნების თარგმანი და რეპატრიაციის ლოჯისტიკა. მკურნალობას კლინიკის ექიმი განსაზღვრავს, დაფარვას თქვენ; ჩვენ ზუსტ ინფორმაციას ვაწვდით და შეთანხმებულ ნაბიჯებს ვასრულებთ.
-
ერთი კოორდინატორი შემთხვევაზეთქვენს გუნდს ყოველთვის ერთი საკონტაქტო პირი ჰყავს
-
ანგარიში თქვენს ფორმატშისტატუსი შეთანხმებული სიხშირით, ინგლისურად ან რუსულად
-
მონაცემები კანონითჯანმრთელობის მონაცემები მხოლოდ საფუძვლითა და დამუშავების დანართით
ვისთვის არის ეს სერვისი და როგორ გამოიყურება ტიპური შემთხვევა
2026 წლის 1 იანვრიდან საქართველოში ჩამოსულ ყველა ტურისტს ჯანმრთელობისა და უბედური შემთხვევის დაზღვევა უნდა ჰქონდეს, მინიმუმ 30 000 ლარის სადაზღვევო თანხით; პოლისი შეიძლება უცხოურმა სადაზღვევომ გასცეს, ქართულ ან ინგლისურ ენაზე. უცხოური კომპანიისთვის ეს ნიშნავს შემთხვევებს ქვეყანაში, სადაც კლინიკის დოკუმენტები ქართულად იწერება.
| პარტნიორი | ტიპური სიტუაცია | რას ვაკეთებთ |
|---|---|---|
| სადაზღვევო და ასისტანს კომპანია | დაზღვეული ტურისტი მოულოდნელად ჰოსპიტალიზებულია, სამედიცინო გუნდს კი დასკვნა, ხარჯის შეფასება და სტატუსი სჭირდება | კავშირი კლინიკასთან, დასკვნისა და შეფასების თარგმანი, გადახდის გარანტიის თანხლება, რეპატრიაციის ლოჯისტიკა |
| დამსაქმებელი | მივლინებაში მყოფი ან საქართველოში გადმოყვანილი თანამშრომელი ავად გახდა ან დაგეგმილ ჩარევას გადის | თარჯიმანი, კავშირი ოჯახთან და HR-თან პაციენტის თანხმობის ფარგლებში, სამუშაოსთან დაკავშირებული ცნობების თარგმანი |
| ტურისტული სააგენტო ან ტუროპერატორი | ჯგუფის წევრი ტურის დროს საავადმყოფოში მოხვდა, გიდი კი ჯგუფს ვერ ტოვებს | შემთხვევას ჩვენ ვიღებთ, ჯგუფი მარშრუტს აგრძელებს; პაციენტი, მისი სადაზღვევო და სააგენტო ინფორმაციას ერთი წყაროდან იღებენ |
როგორ მიდის შემთხვევა შეტყობინებიდან დახურვამდე
ეტაპები ერთნაირია მოულოდნელი ჰოსპიტალიზაციისა და დაგეგმილი მკურნალობისას; განსხვავდება მხოლოდ ტემპი. ანგარიშის ფორმატსა და სიხშირეს ხელშეკრულებაში ვათანხმებთ.
-
შეტყობინება
გვიგზავნით პაციენტის სახელს, დაბადების თარიღს, პოლისის ან შემთხვევის ნომერს, ქალაქს, კლინიკას და პაციენტის ან მისი ახლობლის კონტაქტს, ასევე იმას, თუ რა გჭირდებათ ჩვენგან.
-
პირველი კონტაქტი
ხელშეკრულებით შეთანხმებულ ვადაში ვუკავშირდებით პაციენტს და კლინიკას, ვადასტურებთ მკურნალ ექიმს და პაციენტის თანხმობას ინფორმაციის გაზიარებაზე.
-
დასკვნა და ხარჯის შეფასება
კლინიკისგან ვიღებთ სამედიცინო დასკვნასა და მოსალოდნელი ხარჯის შეფასებას, ვთარგმნით და თქვენს სამედიცინო გუნდს ვუგზავნით. თქვენი ექიმის კითხვებს კლინიკას ზუსტად გადავცემთ.
-
გადახდის გარანტია
გარანტიას თქვენ გასცემთ, კლინიკის სახელზე. ჩვენ ვადასტურებთ მის მიღებას, ვაკვირდებით ლიმიტს და დროულად გაცნობებთ, როცა მკურნალობა გაგრძელდა და გაზრდა სჭირდება.
-
გამოწერა
ვითხოვთ ეპიკრიზს, საბოლოო დეტალურ ანგარიშს და ვამოწმებთ, ემთხვევა თუ არა ის დასკვნასა და გარანტიას. ეპიკრიზს ვთარგმნით შეთანხმებულ ენაზე.
-
დაბრუნება და დახურვა
ვაწყობთ შეთანხმებულ ტრანსპორტს და გადმოგცემთ დახურვის საქაღალდეს: დოკუმენტები, თარგმანები, მიმოწერის მოკლე ქრონოლოგია.
რას შეიცავს სტატუსის ანგარიში თქვენი გუნდისთვის
ანგარიში მოკლე და სტრუქტურირებულია, რომ შემთხვევების მენეჯერმა ერთ წუთში დაინახოს, რა შეიცვალა წინა ანგარიშის შემდეგ. სამედიცინო შინაარსს ვწერთ ისე, როგორც კლინიკის ექიმმა ჩამოაყალიბა, საკუთარი ინტერპრეტაციის გარეშე, ხოლო წყაროს ყოველთვის ვუთითებთ.
- დიაგნოზი და მდგომარეობა მკურნალი ექიმის სიტყვებით, თარიღითა და ექიმის სახელით.
- ჩატარებული და დაგეგმილი პროცედურები, ასევე მოსალოდნელი ჰოსპიტალიზაციის ხანგრძლივობა.
- გარანტიის სტატუსი და კლინიკის მიერ მითითებული მიმდინარე ხარჯი.
- გამოწერის გეგმა და მკურნალი ექიმის მოსაზრება ფრენის შესაძლებლობაზე.
- ღია კითხვები, რომლებზეც კლინიკისგან ან პაციენტისგან პასუხს ველოდებით.
გადახდის გარანტია და ანგარიშები: სად გადის ჩვენი როლის ზღვარი
ფინანსური ნაკადი პირდაპირ თქვენსა და კლინიკას შორის მიდის. ჩვენ გადახდის გარანტიას არ გავცემთ, დაფარვის შესახებ გადაწყვეტილებას არ ვიღებთ და კლინიკის ანგარიშს საკუთარი სახსრებით არ ვიხდით, თუ ეს ცალკე, წერილობით არ შევათანხმეთ. ჩვენი ამოცანაა, რომ გარანტია დროულად მივიდეს სწორ ადრესატთან და ანგარიში გასაგები იყოს.
- ვთხოვთ კლინიკას პოზიციებად დაშლილ ანგარიშს: საწოლდღეები, პროცედურები, მედიკამენტები, მასალები და კონსულტაციები ცალ-ცალკე.
- ვადარებთ ანგარიშს სამედიცინო დასკვნას და გარანტიის პირობებს, ხოლო შეუსაბამობას საბოლოო ანგარიშამდე გატყობინებთ.
- ვნიშნავთ პოზიციებს, რომლებიც გარანტიის მიღმა რჩება, რომ კლინიკამ ისინი პაციენტთან ცალკე შეათანხმოს.
- კლინიკის საბანკო რეკვიზიტებსა და გადახდის მიღების ფორმას წინასწარ ვაზუსტებთ; გადარიცხვის კონკრეტულ გზას არ ვაგარანტიებთ.
სამედიცინო შეფასებას, მაგალითად მკურნალობის საჭიროებასა და ხანგრძლივობაზე, თქვენი სამედიცინო გუნდი აკეთებს მკურნალ ექიმთან საუბრით. ჩვენ ამ საუბარს ვაწყობთ და, საჭიროებისას, თარჯიმანს ვუზრუნველყოფთ.
თარგმნილი სამედიცინო დასკვნები და რეპატრიაციის ლოჯისტიკა
დოკუმენტები ქართულიდან თქვენს ენაზე
ქართული კლინიკის დოკუმენტები, როგორც წესი, ქართულ ენაზეა. დასკვნებს, ეპიკრიზებს, ანგარიშებსა და კვლევების შედეგებს სამედიცინო თარგმნის სამსახური თარგმნის ინგლისურად, რუსულად ან სხვა შეთანხმებულ ენაზე. თუ დოკუმენტი საზღვარგარეთ ოფიციალურად უნდა გამოიყენოთ, სამედიცინო დაწესებულების დოკუმენტს აპოსტილს საჯარო სერვისის განვითარების სააგენტო უსვამს, ნოტარიული ეტაპის გარეშე. დოკუმენტების რეგულარული ნაკადისთვის, გლოსარიუმითა და ერთიანი ინვოისით, არსებობს კორპორატიული მომსახურების ხელშეკრულება.
რეპატრიაცია
ფრენის შესაძლებლობასა და პირობებს მკურნალი ექიმი და თქვენი სამედიცინო გუნდი ერთად განსაზღვრავენ. ჩვენ ვაწყობთ იმას, რაც შეთანხმდა: სასწრაფოს აეროპორტამდე, თანმხლებ ექიმს ან ექთანს რეგულარულ რეისზე, საკაცით ადგილს ან სამედიცინო ჩარტერულ რეისს. ტრანსპორტს VIP და კრიტიკული მედიცინის მიმართულება ორგანიზებს, ოპერატორებთან, რომლებსაც შეკვეთამდე გისახელებთ. თუ თქვენ საკუთარ ოპერატორს იყენებთ, ადგილზე მას ვეხმარებით: კლინიკიდან გაწერა, დოკუმენტები და პაციენტის გადაცემა ბრიგადისთვის. დეტალები ჩარტერული რეისის გვერდზეა.
მონაცემთა დაცვა, ხელშეკრულება და ანაზღაურება
ჯანმრთელობის მონაცემები საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ კანონით განსაკუთრებული კატეგორიისაა. მათ საზღვარგარეთ გადაცემას საფუძველი სჭირდება: ქვეყანა, სადაც დაცვის ადეკვატური გარანტიებია, ან სხვა კანონიერი საფუძველი, მაგალითად პაციენტის წერილობითი თანხმობა, რომელსაც რისკების ახსნის შემდეგ იძლევა. ზედამხედველობას 2026 წლის 2 მარტიდან სახელმწიფო აუდიტის სამსახური ახორციელებს. ამიტომ ყოველ შემთხვევაში პაციენტის თანხმობას ვიღებთ და ფიქსირებას ვუკეთებთ, ხოლო ჩარჩო ხელშეკრულებას მონაცემთა დამუშავების დანართი ერთვის.
ხელშეკრულებაში ვთანხმდებით მომსახურების მოცულობაზე, ანგარიშის ფორმატსა და სიხშირეზე, პასუხის ვადებზე, ანგარიშსწორების ვალუტასა და ანაზღაურების მოდელზე: შემთხვევაზე, საათობრივად ან ფიქსირებული პაკეტით. ერთჯერად შემთხვევაზე მუშაობაც შესაძლებელია, მოკლე წერილობითი შეთანხმებით. ამ გვერდზე პარტნიორებისა და კლიენტების სახელებს არ ვაქვეყნებთ. პაციენტებისთვის განკუთვნილ სერვისებს, რომლებსაც ამ საქმეში ვიყენებთ, უცხოელი პაციენტების გვერდზე ნახავთ, ხოლო ტურისტის მხრიდან იგივე სიტუაციას გადაუდებელი დახმარების გვერდი აღწერს.
ხშირად დასმული კითხვები პარტნიორებისგან
გასცემთ გადახდის გარანტიას ან იხდით კლინიკის ანგარიშს ჩვენ მაგივრად?
არა, სტანდარტულად არა. გადახდის გარანტიას სადაზღვევო ან ასისტანს კომპანია გასცემს კლინიკის სახელზე, და თანხაც თქვენგან პირდაპირ კლინიკაში მიდის. ჩვენ გარანტიას ვაწვდით, ვადასტურებთ, რომ კლინიკამ ის მიიღო და აღიარა, ვაკვირდებით ლიმიტს და გაფრთხილებთ, როცა მკურნალობის გაგრძელება მის გაზრდას მოითხოვს. საკუთარი სახსრებით ანგარიშის წინასწარ დაფარვა შესაძლებელია მხოლოდ ცალკე, წერილობით შეთანხმებულ შემთხვევაში. ასეთი მოწყობა თითოეულ ხელშეკრულებაში ინდივიდუალურად განიხილება.
რომელ ენებზე მიიღებთ ანგარიშებსა და თარგმნილ დოკუმენტებს?
სტატუსის ანგარიშებს, ჩვეულებრივ, ინგლისურად ან რუსულად ვამზადებთ, თქვენი გუნდის არჩევანით. სამედიცინო დოკუმენტების თარგმანი შესაძლებელია სხვა ენებზეც, ხოლო ხელმისაწვდომობას ხელშეკრულებამდე ვამოწმებთ. პაციენტთან და მის ოჯახთან კომუნიკაციისთვის თარჯიმანს ვაწყობთ მათ ენაზე, მაგალითად არაბულად, ებრაულად, თურქულად, აზერბაიჯანულად ან სომხურად. თუ კონკრეტული ენისთვის შესაფერისი სპეციალისტი ვერ ვიპოვეთ, ამას წინასწარ გეუბნებით და ალტერნატივას გთავაზობთ, მაგალითად ორეტაპიან თარგმანს.
შეგიძლიათ ერთ შემთხვევაზე იმუშაოთ ჩარჩო ხელშეკრულების გარეშე?
დიახ. თუ თქვენი დაზღვეული ან თანამშრომელი უკვე საავადმყოფოშია და ჩარჩო ხელშეკრულების მომზადების დრო არ არის, ვაფორმებთ მოკლე წერილობით შეთანხმებას კონკრეტულ შემთხვევაზე: რას ვაკეთებთ, რა სიხშირით გაწვდით ინფორმაციას, როგორ ფასდება მომსახურება და როგორ მუშავდება პაციენტის მონაცემები. პაციენტის თანხმობას ინფორმაციის გაზიარებაზე მაინც ვიღებთ. თუ შემდეგ რეგულარულ თანამშრომლობაზე გადავალთ, ჩარჩო ხელშეკრულება ამ შეთანხმებას ანაცვლებს.
როგორ იცავთ პაციენტის სამედიცინო მონაცემებს?
ჯანმრთელობის მონაცემები საქართველოს კანონით განსაკუთრებული კატეგორიისაა, ამიტომ მათ მხოლოდ კანონიერი საფუძვლით ვამუშავებთ, ჩვეულებრივ პაციენტის თანხმობით, და მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც შემთხვევისთვის საჭიროა. საზღვარგარეთ გადაცემისთვის კანონი დამატებით პირობებს ადგენს, მაგალითად პაციენტის წერილობით თანხმობას რისკების ახსნის შემდეგ, თუ მიმღებ ქვეყანაში ადეკვატური გარანტიები არ არის. დოკუმენტებზე წვდომა შეზღუდულია კოორდინატორითა და მთარგმნელით. ჩარჩო ხელშეკრულებას მონაცემთა დამუშავების დანართი ერთვის, ზედამხედველი კი სახელმწიფო აუდიტის სამსახურია.
აწყობთ სამედიცინო ევაკუაციას საქართველოდან?
დიახ, როცა ეს შეთანხმებულია და ფრენის პირობებს მკურნალი ექიმი და თქვენი სამედიცინო გუნდი ადასტურებენ. ვაწყობთ ტრანსფერს სასწრაფოთი აეროპორტამდე, თანმხლებ სამედიცინო პერსონალს რეგულარულ რეისზე ან სამედიცინო ჩარტერულ რეისს, ოპერატორის დასახელებითა და წერილობითი შეთავაზებით შეკვეთამდე. თუ თქვენ უკვე გყავთ საკუთარი ავიაოპერატორი, მის ბრიგადას ადგილზე ვხვდებით და ვეხმარებით გაწერაში, დოკუმენტებსა და პაციენტის გადაცემაში. მიმღები კლინიკის შერჩევა, ჩვეულებრივ, თქვენს მხარეზეა.
რა უკავშირდება პარტნიორებთან თანამშრომლობას
თქვენი თვალი და ყური საქართველოს კლინიკაში
გამოგვიგზავნეთ კომპანიის მონაცემები და მოსალოდნელი მოცულობა, ან აღწერეთ მიმდინარე შემთხვევა. გიპასუხებთ პირობებით და შემდეგი ნაბიჯით.