רכז רפואי מקומי בגאורגיה למבטחים, לחברות סיוע, למעסיקים ולסוכנויות נסיעות
כשהמבוטח, העובד או התייר שלכם מגיע לבית חולים בגאורגיה, אתם צריכים מישהו בשטח שיחבר בין המרכז הרפואי, המטופל והצוות הרפואי שלכם בשפה אחת. Solidaroba.ge ממלא את התפקיד הזה: ניהול התיק, קשר בעניין כתב ההתחייבות, מתורגמן, תרגום דוחות רפואיים ולוגיסטיקה של החזרה לארץ. את הטיפול קובע הרופא של המרכז הרפואי ואת הכיסוי קובעים אתם; אנחנו מספקים מידע מדויק ומבצעים את הצעדים שסוכמו.
-
רכז אחד לכל תיקלצוות שלכם יש תמיד איש קשר אחד
-
דוחות בפורמט שלכםעדכוני מצב בתדירות מוסכמת, באנגלית או ברוסית
-
טיפול חוקי במידעמידע על בריאות רק על בסיס חוקי ולפי נספח עיבוד מידע
למי מיועד השירות ואיך נראה תיק טיפוסי
מאז 1 בינואר 2026 כל תייר שמגיע לגאורגיה חייב להחזיק ביטוח בריאות ותאונות עם סכום ביטוח של לפחות 30,000 לארי (GEL); את הפוליסה יכול להנפיק מבטח זר, בגאורגית או באנגלית. מבחינת חברה זרה, המשמעות היא תיקים במדינה שבה מסמכי המרכזים הרפואיים כתובים בגאורגית.
| שותף | מצב טיפוסי | מה אנחנו עושים |
|---|---|---|
| מבטח או חברת סיוע | תייר מבוטח מאושפז באופן בלתי צפוי, והצוות הרפואי צריך דוח, הערכת עלויות ועדכוני מצב | קשר עם המרכז הרפואי, תרגום הדוח והערכת העלויות, תמיכה בעניין כתב ההתחייבות, לוגיסטיקה של החזרה לארץ |
| מעסיק | עובד בנסיעת עסקים או עובד שהועבר לגאורגיה חולה או עובר הליך מתוכנן | מתורגמן, קשר עם המשפחה ועם משאבי אנוש בגבולות הסכמת המטופל, תרגום אישורים הקשורים לעבודה |
| סוכנות נסיעות או מארגן תיירות | משתתף בקבוצה מובהל לבית חולים במהלך טיול, והמדריך אינו יכול לעזוב את הקבוצה | אנחנו לוקחים את התיק והקבוצה ממשיכה במסלול; המטופל, המבטח שלו והסוכנות מקבלים מידע ממקור אחד |
איך מתנהל תיק, מההודעה ועד הסגירה
השלבים זהים באשפוז בלתי צפוי ובטיפול מתוכנן; רק הקצב שונה. את הפורמט והתדירות של הדוחות אנחנו מסכמים בחוזה.
-
הודעה
אתם שולחים לנו את שם המטופל, תאריך הלידה, מספר הפוליסה או התיק, העיר, המרכז הרפואי ופרטי הקשר של המטופל או של קרוב משפחה, וגם מה אתם צריכים מאיתנו.
-
יצירת קשר ראשונה
בתוך הזמן שנקבע בחוזה אנחנו יוצרים קשר עם המטופל ועם המרכז הרפואי, מוודאים מי הרופא המטפל ומקבלים את הסכמת המטופל לשיתוף מידע.
-
דוח והערכת עלויות
אנחנו משיגים מהמרכז הרפואי את הדוח הרפואי והערכה של העלויות הצפויות, מתרגמים אותם ושולחים לצוות הרפואי שלכם. את השאלות של הרופא שלכם אנחנו מעבירים למרכז הרפואי במדויק.
-
כתב התחייבות
אתם מנפיקים את כתב ההתחייבות על שם המרכז הרפואי. אנחנו מוודאים שהוא התקבל, עוקבים אחרי המסגרת ומודיעים לכם בזמן כשהטיפול התארך וצריך להגדיל את המסגרת.
-
שחרור
אנחנו מבקשים את מכתב השחרור ואת החשבון המפורט הסופי ובודקים אם הוא תואם את הדוח ואת כתב ההתחייבות. את מכתב השחרור אנחנו מתרגמים לשפה שסוכמה.
-
חזרה וסגירה
אנחנו מארגנים את ההסעה שסוכמה ומוסרים לכם את תיק הסגירה: מסמכים, תרגומים וכרונולוגיה קצרה של ההתכתבות.
מה כולל דוח מצב לצוות שלכם
הדוח קצר ומובנה, כדי שמנהל תיקים יוכל לראות בדקה אחת מה השתנה מאז הדוח הקודם. את התוכן הרפואי אנחנו רושמים כפי שמסר אותו הרופא של המרכז הרפואי, בלי פרשנות משלנו, ותמיד מציינים את המקור.
- האבחנה והמצב במילותיו של הרופא המטפל, עם התאריך ושם הרופא.
- הליכים שבוצעו ושמתוכננים, ומשך האשפוז הצפוי.
- מצב כתב ההתחייבות והעלויות הנוכחיות שמסר המרכז הרפואי.
- תוכנית השחרור ועמדת הרופא המטפל לגבי הכשירות לטיסה.
- שאלות פתוחות שעליהן אנחנו ממתינים לתשובה מהמרכז הרפואי או מהמטופל.
כתב התחייבות וחשבונות: היכן מסתיים התפקיד שלנו
הכסף עובר ישירות ביניכם לבין המרכז הרפואי. איננו מנפיקים כתבי התחייבות, איננו מקבלים החלטות על כיסוי ואיננו משלמים את חשבון המרכז הרפואי מכספנו, אלא אם הדבר סוכם בנפרד ובכתב. התפקיד שלנו הוא לוודא שכתב ההתחייבות מגיע לנמען הנכון בזמן ושהחשבון ברור.
- אנחנו מבקשים מהמרכז הרפואי חשבון מפורט: ימי אשפוז, הליכים, תרופות, חומרים וייעוצים, כל אחד בנפרד.
- אנחנו משווים את החשבון לדוח הרפואי ולתנאי כתב ההתחייבות, ומדווחים לכם על כל אי התאמה לפני החשבון הסופי.
- אנחנו מסמנים סעיפים שאינם בכיסוי של כתב ההתחייבות, כדי שהמרכז הרפואי יסכם אותם בנפרד עם המטופל.
- אנחנו מאשרים מראש את פרטי הבנק של המרכז הרפואי ואת אמצעי התשלום שהוא מקבל; איננו מבטיחים ערוץ העברה מסוים.
הערכה רפואית, למשל של הצורך בטיפול ושל משכו, עושה הצוות הרפואי שלכם בשיחה עם הרופא המטפל. אנחנו מארגנים את השיחה הזו, ובמידת הצורך מספקים מתורגמן.
דוחות רפואיים מתורגמים ולוגיסטיקה של החזרה לארץ
מסמכים מגאורגית לשפה שלכם
מסמכים של מרכז רפואי גאורגי כתובים ככלל בגאורגית. דוחות, מכתבי שחרור, חשבונות ותוצאות בדיקות מתורגמים לאנגלית, לרוסית או לשפה אחרת שסוכמה על ידי שירות התרגום הרפואי שלנו. אם צריך להשתמש במסמך באופן רשמי בחו״ל, הסוכנות לפיתוח שירותים ציבוריים מטביעה אפוסטיל על מסמכים של מוסדות רפואיים בלי שלב נוטריוני. לזרם קבוע של מסמכים, עם מילון מונחים וחשבונית אחת, קיים הסכם שירות תאגידי.
החזרה לארץ
את הכשירות לטיסה ואת התנאים לה קובעים יחד הרופא המטפל והצוות הרפואי שלכם. אנחנו מארגנים את מה שסוכם: אמבולנס לשדה התעופה, רופא או אח או אחות מלווים בטיסה סדירה, אלונקה או טיסה רפואית מיוחדת. ההסעה מאורגנת דרך שירות ה-VIP והטיפול הקריטי שלנו, עם מפעילים שאת שמם אנחנו מוסרים לפני ההזמנה. אם אתם עובדים עם מפעיל משלכם, אנחנו תומכים בו בשטח: שחרור מהמרכז הרפואי, מסמכים והעברת המטופל לצוות. הפרטים מופיעים בדף הטיסות הרפואיות המיוחדות.
הגנת מידע, חוזה ותמחור
לפי חוק גאורגיה "בדבר הגנה על מידע אישי", מידע על בריאות הוא קטגוריה מיוחדת של מידע אישי. העברתו לחו״ל מחייבת בסיס: מדינה עם הגנות נאותות, או בסיס חוקי אחר כמו הסכמה כתובה של המטופל, שניתנה אחרי שהוסברו לו הסיכונים. מאז 2 במרץ 2026 הפיקוח נמצא בידי משרד ביקורת המדינה של גאורגיה. לכן בכל תיק אנחנו מקבלים את הסכמת המטופל ומתעדים אותה, ולהסכם המסגרת מצורף נספח עיבוד מידע.
בחוזה אנחנו מסכמים את היקף השירותים, את הפורמט והתדירות של הדוחות, את זמני התגובה, את מטבע ההתחשבנות ואת מודל התמחור: לפי תיק, לפי שעה או כחבילה קבועה. אפשר גם לעבוד על תיק חד-פעמי, לפי הסכם כתוב קצר. איננו מפרסמים בדף זה שמות של שותפים או לקוחות. שירותי המטופלים שבהם אנחנו משתמשים בעבודה הזו מופיעים בדף המטופלים מחו״ל, ואותו מצב מנקודת המבט של התייר מתואר בדף העזרה הדחופה.
שאלות נפוצות של שותפים
האם אתם מנפיקים כתבי התחייבות או משלמים את חשבון המרכז הרפואי בשמנו?
לא, לא כברירת מחדל. את כתב ההתחייבות מנפיקים המבטח או חברת הסיוע על שם המרכז הרפואי, והכסף עובר מכם ישירות למרכז הרפואי. אנחנו מוסרים את כתב ההתחייבות, מוודאים שהמרכז הרפואי קיבל אותו ואישר אותו, עוקבים אחרי המסגרת ומתריעים בפניכם כשהמשך הטיפול מחייב להגדיל אותה. תשלום מראש של חשבון מכספנו אפשרי רק במקרה שסוכם בנפרד ובכתב. כל הסדר כזה נבחן באופן פרטני בכל הסכם.
באילו שפות נקבל דוחות ומסמכים מתורגמים?
בדרך כלל אנחנו מכינים דוחות מצב באנגלית או ברוסית, לפי העדפת הצוות שלכם. מסמכים רפואיים אפשר לתרגם גם לשפות אחרות, ואנחנו בודקים את הזמינות לפני חתימת ההסכם. לתקשורת עם המטופל ועם משפחתו אנחנו מארגנים מתורגמן בשפתם, למשל ערבית, עברית, טורקית, אזרית או ארמנית. אם איננו מוצאים איש מקצוע מתאים לשפה מסוימת, אנחנו אומרים לכם זאת מראש ומציעים חלופה, כמו תרגום דו-שלבי.
האם אתם יכולים לטפל בתיק יחיד בלי הסכם מסגרת?
כן. אם המבוטח או העובד שלכם כבר מאושפז ואין זמן להכין הסכם מסגרת, אנחנו חותמים על הסכם כתוב קצר לאותו תיק מסוים: מה אנחנו עושים, באיזו תדירות אנחנו מדווחים לכם, איך מתומחר השירות ואיך מעובד המידע של המטופל. גם במקרה כזה אנחנו מקבלים את הסכמת המטופל לשיתוף מידע. אם בהמשך נעבור לשיתוף פעולה קבוע, הסכם מסגרת יחליף את ההסכם הזה.
איך אתם מגינים על המידע הרפואי של המטופלים?
לפי החוק הגאורגי, מידע על בריאות הוא קטגוריה מיוחדת של מידע אישי, ולכן אנחנו מעבדים אותו רק על בסיס חוקי, בדרך כלל הסכמת המטופל, ורק בהיקף שהתיק מחייב. להעברה לחו״ל החוק קובע תנאים נוספים, למשל הסכמה כתובה של המטופל אחרי שהוסברו לו הסיכונים, אם המדינה המקבלת אינה מספקת הגנות נאותות. הגישה למסמכים מוגבלת לרכז ולמתרגם. להסכם המסגרת מצורף נספח עיבוד מידע, והרשות המפקחת היא משרד ביקורת המדינה של גאורגיה.
האם אתם מארגנים פינוי רפואי מגאורגיה?
כן, כשהדבר סוכם והרופא המטפל והצוות הרפואי שלכם מאשרים את התנאים לטיסה. אנחנו מארגנים הסעה באמבולנס לשדה התעופה, צוות רפואי מלווה בטיסה סדירה או טיסה רפואית מיוחדת, מציינים את שם המפעיל ומוסרים הצעת מחיר בכתב לפני ההזמנה. אם כבר יש לכם מפעיל אווירי משלכם, אנחנו פוגשים את הצוות שלו בשטח ועוזרים בשחרור, במסמכים ובהעברת המטופל. בחירת המרכז הרפואי המקבל היא בדרך כלל באחריותכם.
העיניים והאוזניים שלכם במרכז רפואי בגאורגיה
שלחו לנו את פרטי החברה וההיקף הצפוי, או תארו תיק שכבר מתנהל. נשיב עם התנאים שלנו והצעד הבא.